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Bien choisir sa maison de retraite

Comme chaque année la DGCCRF du ministère de l'économie publie le résultat de ses contrôles sur  les pratiques des maisons de retraite et des EHPAD (Etablissement d'hébergement pour personnes âgées dépendantes). Les nombreux manquements relevés dans l’enquête 2013 concernent l’information des prix (58%), les pratiques commerciales trompeuses (25%) et le non respect du taux d’évolution des prix (17%). 278 établissements ont été visités. L’objectif de ces enquêtes était de contrôler la loyauté des publicités, l’existence de frais de dossier ou de droit d’entrée, l’affichage des prix, la remise des notes, le respect du taux d’évolution des prix des contrats en cours, la conformité des contrats, l’existence des clauses abusives, l’existence du Conseil de vie sociale. La majorité des établissements demande des frais de réservation annoncés comme des arrhes, d’un montant conséquent compris entre 300 € et 1525 €. Pratiquement tous les établissements demandent un dépôt de garantie à la signature du contrat, correspondant à 30 jours d’hébergement, payable parfois sur les trois premiers mois. Tous établissements confondus, les sommes relevées varient entre 1300 € et plus de 2300 € pour les résidents entrés en 2013. Cette somme est remboursée le plus souvent au départ du résident, après déduction de frais éventuels, dans un délai d’un à deux mois en fonction des établissements. De nombreux manquements ont été relevés sur l’affichage souvent incomplet, voire inexistant des prestations effectuées par des professionnels extérieurs à l’établissement (pédicure-podologue, coiffeur, esthéticienne, etc.). L'examen des contrats a permis, en outre, de relever des hausses de prix illicites dans plusieurs établissements, avec des dépassements importants des hausses autorisées, sans demande de dérogation ou malgré une demande de dérogation refusée. Le choix d'une maison de retraite est donc un parcours plein d'embûches. C'est pourquoi LBCS met à votre disposition un moteur de recherche exclusif qui permet de sélectionner les établissements à visiter en fonction de leurs tarifs et de la qualité de leurs prestations!

VOIR L'ENQUETE DGCCRF